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ヤマト運輸

まずはご連絡ください！

メールが届かないなどがございましたら、ご確認の上ご連絡をいただけますようお願いします。

株式会社ストーンズ
〒939-0305
富山県射水市鷲塚174-19
TEL:0766-55-4126
FAX:0766-55-4127

現在、該当のお客様はいらっしゃいません。
ありがとうございます。

　当店では、ご注文いただきました際に、「スタッフによるご注文確認メール」「ご注文商品の発送案内メール」「お見積もりメール」など、メールでの連絡をさせていただいておりますが、フリーメール(Hotmail等)をご利用のお客様より、当店からのメールが届かないとのお問い合わせが多くございます。

　この主な原因は、フリーメール(Hotmail等)側の過度な迷惑メール対策が関係しており、当店から差し上げました「スタッフによるご注文確認メール」「ご注文商品の発送案内メール」「お見積もりメール」などが迷惑メール等と勝手に判断され、通常の受信ボックスに振り分けられずに、直接「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう事があります。
そのため当店からのメールがご覧いただけなかったケースとか、メール自体が届かないという現象が頻発しております。

　さらに、メールをお届けできなかった場合でも「メールを配達できなかった」などの不達連絡は送信側に来ない場合がほとんどですので、その場合、当店側ではメールをお届けできなかったことを知ることはできません。

　現状では、フリーメール(Hotmail等)側のシステムの問題のため、当店では解決できないことをご理解いただけますようお願い申し上げます。

▼当店では、
・ご注文をいただいた後の「スタッフによるご注文確認メール」は、平日は24時間以内に、土日祝祭日の場合は、翌営業日に送信。
・お見積もりのご依頼に対する「お見積もりメール」に関しても、平日は24時間以内に、土日祝日の場合は、翌営業日に送信。
・「商品が品切れなどの他、重要なご連絡メール」も、平日は24時間以内に、土日祝祭日の場合は、翌営業日に送信。
・「ご注文商品の発送案内メール」は、発送当日または発送翌日午前中に送信。

など、迅速に対応させていただいておりますが、2〜3日経過しても確認メールが届かない場合は、上記の現象が発生している可能性がございます。

その場合は、通常の受信ボックス以外のボックス（またはフォルダ：特に迷惑メールフォルダなど）をご確認いただくか、お手数をお掛けいたしますが、当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、お問い合わせの際は、迅速に回答させていただくため、必ずお客様のお名前、ご連絡先(ご住所、お電話番号・携帯電話番号)等をお知らせいただけますようお願い申し上げます。

そして、差し支えなければ、フリーメール(Hotmail等)アドレスではなく、プロバイダなどの他のメールアドレス（携帯電話のメールアドレス可）をご利用いただくか、フリーメール(Hotmail等)以外のメールアドレスに、変更されることをおすすめいたします。

やむを得ずフリーメールをご利用のお客様でメール等にてご連絡が行えない際は、ご注文の確認が取れないなどがありますため、商品の発送が遅れたり発送が出来ない事もございます。その場合は、こちらから電話での連絡をさせていただくこともありますので、迅速に連絡が行いやすい携帯電話番号をご注文時にご記入いただけますようお願い申し上げます。

当店のメールアドレスをHotmailのセーフリストに設定していただければ、通常の受信ボックスで受け取ることが可能になります。その方法を説明させていただきます。

（1）ホットメール（Hotmail)にログインして表示されるページの右上の方にある【オプション】をクリックしてオプション画面を表示させます。

（2）表示させたオプション画面の「迷惑メール」の項目にある【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。

（3）表示された「差出人セーフリストと受信拒否リスト」の画面の中で【差出人セーフリスト】をクリックします。

（4）表示された「差出人セーフリスト」の画面の【許可する差出人またはドメイン】欄に、当店のメールアドレス tshirts@stones.co.jp を入力した後、【リストに追加】ボタンをクリックしてください。

セーフリストに登録した電子メールアドレスが、迷惑メールとして処理されないように設定されます。

※上記の方法でセーフリストに設定しても、まだ当店からのメールが届かない場合は、可能な限りHotmail以外のメールアドレス（携帯電話のメールアドレス可）をご利用いただけますようお願い申し上げます。